language
login
login
Login
GBS Share Point
Help Desk
Login
GBS Share Point
Help Desk
GBS Share Point
GBS Share Point
Help Desk
Help Desk
Account recovery
(English)
PSI logo
Healthy Lives. Measurable Results.
We tackle the most pressing health problems,
so that people can lead healthier, happier,
more productive lives.

Definiciones o significados del estado de los Tickets

Abierto (cuenta para SLA): por defecto, asignado a un grupo.
Pendiente (cuenta para SLA): el ticket ha sido leído, asignado a un agente. El agente debe seleccionar esta opción cuando el cliente está a la espera de una respuesta o solución para el ticket por parte del agente.
Esperando al cliente (no cuenta para SLA): el agente ha respondido al ticket y está a la espera de recibir más comentarios, recomendaciones, o acciones por parte del cliente.
Esperando a un tercero (no cuenta para SLA): el agente necesita más apoyo de otros centros de coordinación de apoyo técnico (UiO, o los centros de PSI)
Resuelto (no cuenta para SLA): el agente ha resuelto el ticket del cliente.
Cerrado (no cuenta para SLA): el cliente ha aceptado la solución y el ticket se ha cerrado.